解决方案

集团大客户网管系统

集团客户是电信运营商非常重要的客户群体,对于集团客户的运营管理和服务质量的要求也随其重要程度而提高。同时,集团客户希望对于自己购买的业务及网络情况有个清晰的了解,故而迫切需要一套软件来监控。对于电信运营商来说,如何增强集团客户对业务的体验度和自身业务情况的及时掌握,彻底消除重点客户对重点业务状态不能及时掌握的焦虑感,降低沟通成本,也是摆在面前需要迫切解决的问题。

系统功能

系统功能模块主要包括网络信息呈现、网络性能查询、我的资料、故障处理指引、客户报告等。

  • 网络信息呈现

    客户资料管理:客户名称、级别和联系方式,客户联系人的信息。

    业务详情:业务的资源占用情况、资源拓扑。

  • 网络性能查询

    实时性能监控:查看集客业务的实时性能指标。

    报表查询:查看集客业务的历史统计分析报表。

  • 我的资料

    客户资料管理:客户名称、级别和联系方式,客户联系人的信息。

    客户经理资料管理:客户经理的名称和联系方式。

  • 故障处理指引

    常用故障处理指引信息查看。

    故障处理连通性拨测:通过拨测对集客业务进行主动监控,感知业务的服务质量。

  • 客户报告

    客户运行报告管理,可以进行客户运行报告的上传和下载管理。

体系架构

系统技术组件主要分为3类技术组件:数据采集层组件、业务应用层组件和业务展现层组件,组件之间保持松耦合状态,服务的具体实现方式对服务使用者透明。

  • ♦  数据采集层组件:数据采集层的数据采集服务,系统不直接与网元进行交互,通过其他系统采集数据,如 FTP文件、WEBSERVICE数据同步、EXCEL、CSV等批量导入等。
  • ♦  业务应用层组件:提供数据访问服务、数据分析服务、配置管理服务、采集任务管理服务、告警内存数据库服务以及呈现数据服务。
  • ♦  业务展现层组件:提供RIA应用、GIS应用、WEB应用等。
集团大客户网管系统-体系架构

管理能力

  •   目前现网系统已有4万多用户。
  •   系统支持千人同时在线访问。

成功案例

  • √  广东移动
  • √  上海移动
  • √  河南移动
  • √  山东移动

目标客户与应用场景

本系统可作为电信运营商(中国移动、中国电信、中国联通等)集团客户运维支撑的解决方案,也可作为集团客户部的增值业务推荐给集团客户使用。

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