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宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒来——记东信软件CMMI五级实施

——2017年12月18日

2017年11月6日至17日,东信集团旗下东信软件经过美国评估师严厉严谨的评审后,顺利通过了CMMI五级高成熟度的现场评估。这是东信软件继2014年11月通过CMMI四级评估之后再次在质量管理和过程改善方面获得最高评估,也标志着东信软件的能力成熟度和项目管理水平达到了行业最高水平。目前通过该最高级别即最优级评估的企业在全国只有300多家,浙江省仅有30家左右。

 


       那么,CMMI到底是何方神圣呢?它是来自于美国,当初是美国军方评估软件提供商关于软件过程实施的模型,里面聚集了各个过程域的最佳实践,后来逐渐推广到民用企业。模型分五个级别,从低到高,东信软件决定实施的是最高级别,五级,优化级,实施有相当难度,要满足所有过程域的目标要求,并基于度量数据基础上,具有量化管理思想,运用统计技术和方法,才能顺利地实施。
       回想起2017年1月20日,这天是小年,离大年三十只有七天日子,江南,外面天气晴冷,可东信大厦9楼却热火朝天,因为在这天上午,东信软件管理层做出了一项关于公司管理的重大决策——全面实施CMMI五级评估!
这样的决议是激动人心的,公司高层脸上透着期望,过程改进部门负责人的脸红彤彤的,眼神中透着兴奋,当然也有压力。可想而知,接下来的春节假期并不轻松,短暂的休憩就投入了紧张的工作中。大地回春,总有先行的树枝冒出了尖芽,寒冷中给人以希望。
       时间紧迫,做任何事情,策划总是先行。公司成立了CMMI管理层决策委员会(MSC),MSC的成员包括公司总经理、CTO、各改进领域的部门负责人和过程改进经理,主要职责是进行重大事项的决策、资源提供和过程改进活动的监控和评估。同时组建了公司工程过程组(EPG),具体实施CMMI项目。
       西子湖畔的早春孕育着各种生机,东信软件也一样,在经过技术咨询服务的方案筛选,人员组建和差距分析等一系列酝酿分析策划后,过程改进计划终于浮出水面,像一枝早梅,散着幽幽的暗香。
       过程改进计划中的CMMI二三级过程改进有条不紊地进行着,EPG组的人员参与和修改过程,通过过程评审后发布,团队人们有序地忙着。可是到了四五级,高成熟度级别,困难接踵而来。没有真实的基础数据怎么办?巧妇难为无米之炊呀。难道要臆想数据吗?不行,不能这样做。EPG团队讨论后,决定人工采集数据,一点一点采集,一个过程一个过程采集,一个项目一个项目采集。采集来自历史文档,采集来自项目沟通,采集来自合理比对,经过大半个月的询问记录比对,终于完成了15个项目及支持过程的数据采集。有了材料,待学到一手技艺才能做出漂亮之炊。于是,EPG又进行了统计方法的学习,基线和模型建立的方法,Minitab和Crystal ball工具的运用。
       团队先着手建立各个过程的基线。基线建立的过程也是繁琐的。先要进行箱线图分析,是否有异常数据,若有,就要进行数据分析,数据来源是怎样的,是可以修正的数据还是本身就是异常的数据,需要剔除。一个一个数据的分析,最终生成了58条基线。建立基线不是最终的目的,基线只是一个衡量,只是刻画了公司的各个孤立的过程性能,而CMMI高成熟度的目的在于根据公司当前的过程性能状态,看是否满足项目实施的目标要求,若不满足,就要进行过程优化和改进。所以,建立基线只是实施CMMI高成熟度的起步,还得继续往下走。
       接下来就是建立模型。需要对各个子过程进行分析,分析子过程的输入和输出,得出影响结果的相关因子,建立子过程的过程内模型。还要分析过程间的模型,分析上游过程和下游过程的相互影响,得出哪些是上游过程对下游过程的相关因子,建立过程间的模型。在建立模型的时候,同样要进行数据分析,修正数据,才能建立有效有用合理的模型。
       终于,经过一遍遍的修改和调整,EPG团队建立了一整套覆盖产品全生命周期的模型集合,能够用来预测项目每个阶段达成目标的情况和项目最终目标的达成情况。
       经过盛夏的炙烤,早秋的果树上有了长成的果子了,虽然还带着点青涩,绒毛还没褪去,但已经有了下沉的分量了,在微分的吹拂下,青涩的果子也会沉甸甸地晃动了,不过,还需要阳光雨露地进一步滋养。正如刚建立的模型需要项目的实际运用和调整。EPG随即选择项目试点,部署具体应用。试点前,过程改进人员和项目实施人员聚集在会议室里,一同理解和讨论建立的基线和模型,如何运用到项目实施中。虽然有分歧,有不同的声音,但都是为了实施好整个CMMI五级过程。困难是有的,可这样的场景让大家有一种大家庭的感觉,温馨而团结。
       随着项目试点的开展,模型也越来越适用,就如青涩的果实经过整个秋天的滋养,呈现出橙黄,丰收的季节到了。东信软件终于也迎来了评估阶段。9月25至9月29日,美国评估师Henry Schneider来公司进行为期一周的预评估。CMMI的评估是由具有资质的专业评估师决定的,这意味着每个评估师都有其独特的风格,东信四级的评估经验不能移植到这次的评估,显然比之前的几次评估更为严厉和苛刻。首先评估表的形式就有很大变化,评估小组(ATM)加班加点完善此次的预评估资料。准备资料的经验ATM组还是极其丰富的。做任何事情都需要策划,这次预评估资料的准备也不例外。ATM组进行了周密的策划,人员的分工,配置库的运用,发现问题的反馈表格的设计,后续的跟踪等等,终于在预评估之前完成了所有资料的准备。评估师Henry先生一个过程域一个过程域的就绪检查,每天ATM组工作到晚上八九点,最后跟Sponsor吴总反馈的报告中,评估师第一次对东信软件的实施情况进行了肯定,并确定了正式评估的日期为11月6日至11月17日。
       只剩一个多月时间了,东信软件CMMI实施团队查漏补缺,马不停蹄地做着各项准备。好事总是多磨,CMMI项目到了关键时刻,可试点项目这段时间非常繁忙,和教育淘宝上线、集团客户项目移动集团各地组巡等都碰在了一起。有话云,图难于易,为大于细,不管怎样,事情一件一件做,任务一个一个完成,EPG和项目成员利用多个双休日和下班时间,一步一步实施CMMI。不够用的时间总是那么宝贵,而且飞快,正式评估的日期如期而至。
       评估的过程是需要经过对上千份文档查看,管理和非管理人员的四天访谈。对项目经理和EPG组的访谈时间都持续了一整天。评估师Henry先生经验丰富,而且十分严厉,他提问犀利,前后连贯,迅速捕捉到问题的存在,参加访谈的人说起来都有点生畏。但是,东信团队经受住了考验,经过两周的严格考评,迎来了丰硕的成果,11月17日上午,窗外阳光明媚,屋内喜气洋洋,九楼大会议室里坐满了来听报告的人,CMMI五级评估现场发布会正在进行,当PPT出现“Congratulations!”时,会议室响起了热烈的掌声。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。东信软件顺利通过CMMI五级高成熟度的现场评估,大家的脸上露出了会心的笑容。

 

 


       作为国内领先的运维支撑、服务管理软件的提供商,东信软件一直在质量管理和过程改善领域追求开创性,并不断追求完美。经过一年多的实践探索和研究论证,公司专项小组通过对过程数据的度量和分析,运用Minitab工具,建立了软件开发中各个过程的过程性能基线,整合建立了覆盖整个产品生命周期的过程模型。一方面,组织可以根据商业目标,分析组织目前的过程性能状态,识别改进区域,挖掘改进建议和创新,进行试点和推广,并分析成效,通过过程改进稳固创新和优化。另一方面,项目可以运用水晶球通过蒙特卡罗预测项目实施的结果来决策项目过程的选择和优化,对项目进行量化的过程定义,运用统计技术监控过程,发现问题进行根因分析和过程性能的改进,保证项目和产品的交付质量,提升顾客满意度,为公司的商业目标保驾护航。
    “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。新的成就代表新的起点,东信软件将在新的起点上,进一步提升企业的软件过程管理能力,提高企业在国内与国际市场上的竞争能力,开创产业发展新局面。
 

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