公司活动

一切为了让用户满意

——2017年02月16日

除夕夜,东信集团旗下东信软件的合作客户中国移动多个省公司总部的监控大屏上闪烁不停,这个集中性能管理平台作为中国移动省公司一个综合性的分析平台,每时每刻对中国移动各省的业务和网络的性能进行着集中的分析和监控,确保一切运行正常。随着零点的接近,务工人员返乡、手机互发祝福、发红包等迅速猛增,造成网络的流量出现爆炸式增长,多个数据唰唰刷的往上窜,十几双眼睛都瞪着屏幕,空气中透着高度戒备的气息。后台的每个电脑前,更是有着一双双高度注视的眼睛,每个数据的变换都牵动着他们的情绪,已经坚持整一天了,即将濒临今天用户数值巅峰了,不得有一丝松懈。
       屏幕上方时间在一分一秒的跳动,流量暴涨,多个省份出现超出预估数值的现象,春节保障和应急预案立刻启动了!
       安徽移动现场,值班工程人员通过监控程序发现峰值文件量暴涨后,及时通知研发负责人以及研发人员按照应急预案,对系统进行调整,启用备用数据处理节点,将问题扼杀在摇篮里,事后统计发现,安徽省在除夕当天实际数据流量由日常的20TB左右暴涨到35TB以上,整个系统处于最大负荷状态下平稳运行。


保障现场图片1      

贵州移动现场,除夕夜实际峰值增长90%以上!值班工程人员立刻上报出现异常!出现异常!应急预案无法自行解决!研发团队迅速跟上,紧急对问题进行排查和故障定位,最终定位到由于数据量暴涨导致采集任务出现拥塞,通过增加一台新的采集机的方式进行解决,系统在大多用户没有察觉异常的情况下,于22点恢复正常。
       河南移动现场,除夕当天,项目组坚持在线处理客户需求,完善系统功能,还派驻专门保障人员到达客户现场为客户解答疑惑,相关人员坚持到除夕最后一刻,圆满完成任务。一切源于事先的充分准备,提前一个月就加班加点开发了针对春节期间业务量突增实际情况的“漫游用户监控”、“用户微信红包分析专题”和“互联网电视业务监控平台”等专题软件,便于用户向上级汇报春节业务数据的软件,加急开发河南移动新版大屏监控系统的上线运行和节假日重点报表的开发,尽可能提前做好准备工作。最终赢得了河南客户的一致好评。


保障现场图片2      

广东移动现场,除夕是一年一度中最重要的通信一级保障日,一大早项目组成员就到位,在此前半个月的排查基础上,开始细节检查,做好预防工作。因局方需要每小时对外发布一个小时报,其中包含大量的重要指标且必须保障每个指标准确无误,还需要临时提供局方一些参考数据和帮忙修改发布内容,时间紧迫,任务艰巨而繁重。化压 力为动力,大家主动积极应对每一项任务,一次次成功保障信息报的正常发布,确保了每小时信息报内容真实准确无误。
       上海移动现场,公司领导和销售经理亲自坐镇,指挥调度,大大鼓舞了项目组成员,让大家感受到了公司的温暖。在现场的上海移动公司领导也对项目组提前一个月开发优化的集中性能、集客保障系统和保障方案给予了好评。项目组再次凭借丰富的多次成功保障春节通信畅通的经验,圆满完成了2017年春节保障工作。
       江苏移动、江西移动、内蒙古移动……现场都是严阵以待,一级保障。
       玉猴辞旧岁,金鸡迎新年,2017年新春的第一个钟声终于响起,东信保障团队在屏幕前不知不觉中迎来了新年,待凌晨1点左右客户量开始下降后,大家才松了一口气,这也意味着除夕的保障即将可以画上圆满的句号。
       在忙碌的监控大厅中,大家以实际行动描绘出了一个不一样的“除夕夜”。随着庆贺的掌声响起,听着外面炮竹阵阵,一片节日的祥和时,大家想起了家人,难免心里有些孤单……正如一位广东现场工程人员说的:“在那一刻突然想起了还在家中苦候我回家一起过年的父母妻儿,不知不觉已热泪盈眶,可自古忠孝难两全,只能时刻勉励自己,我们的岗位有着特殊性和重要性,承担着领导、客户和用户对我们的信任,我们必须扛起来,完成一项又一项的任务,在工作中找到存在感、喜悦感。”
       一切为了让用户满意。在整个春节假期里,东信软件集中性能管理系统项目组30余人均坚守在各自的岗位上,采集各类数据,时刻关注系统状态监控的情况,采集及时处理问题,预防事故的发生,系统零故障运行,又一次圆满完成了春节保障的工作任务。
       新年新气象,展望未来,我们豪情满怀。鸡年,让我们闻鸡起舞,登高望远,撸起袖子加油干吧!

                                                                                                                                                                  孙勇、周明、章振

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